50 Contoh Soal PPPK Penata Layanan Operasional 2024 dan Kunci Jawaban

25 November 2024 12:00 WIB

Sonora.ID - Berikut ini contoh soal PPPK Penata Layanan Operational lengkap dengan kunci jawabannya. ( freepik.com)

16. Dalam pengelolaan layanan publik, hal apa yang paling penting bagi seorang Penata Layanan Operasional?

A. Menerapkan sistem yang rumit agar layanan lebih eksklusif
B. Memastikan layanan publik mudah diakses oleh masyarakat
C. Menetapkan standar yang tinggi tanpa mempertimbangkan kondisi lapangan
D. Menyediakan layanan hanya untuk kalangan tertentu

Jawaban: B

17. Sejumlah proyek harus dihentikan karena pemotongan anggaran. Bagaimana Anda memutuskan proyek mana yang harus berhenti?

A. Proyek dengan dampak kecil terhadap tujuan
B. Proyek yang baru
C. Proyek dengan biaya tinggi dan tidak jelas
D. Proyek yang memperoleh kritik, namun punya potensi besar

Jawaban: A

18. Berikut daftar naskah dinas khusus, yakni...

A. Nota dinas, Disposisi, Instruksi
B. Surat edaran, Nota dinas, Disposisi
C. Pedoman, Berita acara, Surat keterangan
D. Surat edaran, nota dinas, Berita acara

Jawaban: A

19. Mekanisme pelayanan pengaduan dari penerima pelayanan mengutamakan asas...

A. Hasil memuaskan
B. Rapi
C. Teratur
D. Disiplin

Jawaban: D

20. Bagaimana Anda mengelola waktu untuk memastikan terdapat tenggat berinovasi dan bereksperimen dalam pekerjaan?

A. Gabung ke proyek inovasi saat ada waktu luang
B. Menyediakan waktu khusus untuk eksperimen
C. Fokus terhadap pekerjaan agar tak terganggu
D. Terlibat dalam inovasi karena itu tanggung jawab

Jawaban: B

21. Beradaptasi dengan cepat dan menyesuaikan operasional sesuai kebijakan baru
B. Menolak kebijakan baru jika dirasa terlalu sulit
C. Mengabaikan kebijakan tersebut dan tetap menggunakan sistem lama
D. Menunda penerapan kebijakan hingga kondisi lebih stabil

Jawaban: A

22. Sistem mengalami downtime yang tidak terduga selama jam kerja. Apa yang seharusnya dilakukan seorang Operator Layanan Operasional guna meminimalkan dampak pada operasi?

A. Menghubungi tim teknis
B. Mengalihkan layanan ke sistem cadangan
C. Menunggu sistem kembali normal
D. Menginformasikan kepada manajemen

Jawaban: B

23. Apa tindakan pertama yang harus dilakukan penata layanan operasional ketika terjadi gangguan pada infrastruktur operasional?

A. Mengabaikan gangguan selama tidak mengganggu kegiatan utama
B. Melaporkan gangguan kepada atasan dan pihak terkait untuk segera diperbaiki
C. Membiarkan gangguan tersebut hingga pihak lain mengambil tindakan
D. Melakukan pemeliharaan sementara sambil menunggu instruksi lebih lanjut

Jawaban: B

24. Bagaimana struktur organisasi perkantoran biasanya disusun?

A. Berdasarkan warna
B. Berdasarkan urutan abjad
C. Berdasarkan lokasi
D. Berdasarkan fungsionalitas

Jawaban: D

25. Seorang Operator Layanan Operasional perlu memastikan bahwa sistem berjalan optimal setelah pembaruan perangkat lunak besar. Apa yang harus diperiksa terlebih dahulu?

A. Kondisi jaringan
B. Ketersediaan memori
C. Kinerja CPU
D. Kompatibilitas perangkat lunak

Jawaban: D

26. Teknik manajemen waktu digunakan untuk mengatur jadwal dan waktu, memastikan bahwa semua tugas dan kegiatan diselesaikan secara efisien. Apa alat bantu yang umum digunakan dalam manajemen waktu?

A. Kalender dan aplikasi manajemen waktu
B. Mesin fotokopi
C. Proyektor
D. Papan tulis
E. Kalkulator

Jawaban: A

27. Bagaimana penggunaan teknologi dapat meningkatkan pelayanan publik?

A. Mengurangi kualitas layanan
B. Meningkatkan kecepatan dan aksesibilitas layanan
C. Menghambat proses pelayanan
D. Mengurangi interaksi dengan pelanggan
E. Menambah biaya operasional

Jawaban: B

28. Apa yang menjadi fokus utama dari prinsip pelayanan prima dalam konteks pelayanan publik?

A. Menyediakan layanan yang hanya untuk pelanggan VIP
B. Mengutamakan kepuasan pelanggan dan efisiensi
C. Mengurangi biaya operasional
D. Memperpanjang waktu pelayanan
E. Mengabaikan umpan balik pelanggan

Jawaban: B

29. Apa tujuan utama dari pengelolaan antrian dalam pelayanan publik?

A. Mengurangi jumlah pelanggan
B. Memperpanjang waktu tunggu
C. Mengatur dan mengoptimalkan proses layanan
D. Menambah biaya operasional
E. Mengurangi komunikasi antara staf dan pelanggan

Jawaban: C

30. Apa fungsi utama dari sistem informasi manajemen dalam organisasi?

A. Mengelola hubungan pelanggan
B. Mengoptimalkan pengolahan data dan mendukung keputusan manajerial
C. Menyimpan data karyawan
D. Mengelola inventaris barang
E. Mengatur jadwal rapat

Jawaban: B

31. Seorang pegawai baru kelurahan ikut pelatihan. Ia merasa perlu ikut karena bisa menambah pengetahuan, kecakapan, dan tercipta tujuan...

A. efektif-efisien
B. baik
C. Ragu
D. kepribadian
E. profesional

Jawaban: A

32. Salah satu contoh penggunaan sistem informasi manajemen dalam administrasi perkantoran adalah...

A. Sistem pengolahan transaksi penjualan
B. Aplikasi pengeditan video
C. Sistem manajemen hubungan pelanggan
D. Alat pemantauan keamanan
E. Aplikasi penyimpanan cloud

Jawaban: C

33. Pak Dion datang ke kantor Badan Pusat Statistik untuk memeroleh data layanan statistik. Jenis pelayanan ini termasuk...

A. Langsung
B. Tidak langsung
C. Online
D. Kemudahan Akses
E. Pura-pura

Jawaban: A

34. Mekanisme pelayanan pengaduan dari penerima pelayanan mengutamakan asas...

A. Hasil memuaskan
B. Rapi
C. Teratur
D. Cepat dan tuntas
E. Disiplin

Jawaban: E

35. Teknik apa yang digunakan dalam pengelolaan antrian?

A. Pengabaian pelanggan
B. Penomoran antrian
C. Penyusunan laporan
D. Pemantauan jarak jauh
E. Pengurangan staf

Jawaban: B

36. Prinsip keamanan informasi yang bertujuan untuk memastikan bahwa data tidak diubah atau dimodifikasi tanpa izin adalah...

A. Kerahasiaan
B. Integritas
C. Ketersediaan
D. Autentikasi
E. Non-repudiasi

Jawaban: B

37. Teknik pengamanan yang melibatkan pemantauan dan kontrol akses untuk mencegah akses yang tidak sah adalah...

A. Backup
B. Enkripsi
C. Firewall
D. Pemulihan bencana
E. Autentikasi

Jawaban: C

38. Apa pengertian dari administrasi perkantoran?

A. Pengelolaan dokumen dan arsip
B. Proses mengatur dan mengendalikan seluruh aktivitas perkantoran
C. Teknik pengarsipan
D. Pengaturan jadwal dan waktu
E. Penyusunan agenda dan rapat

Jawaban: B

39. Apa saja fungsi dari administrasi perkantoran?

A. Pengaturan waktu dan jadwal
B. Pengelolaan dokumen dan arsip
C. Manajemen sumber daya manusia
D. Penyusunan laporan keuangan
E. Semua jawaban benar

Jawaban: E

40. Teknik komunikasi apa yang efektif dalam pelayanan publik?

A. Komunikasi satu arah
B. Komunikasi dua arah
C. Komunikasi non-verbal saja
D. Komunikasi tertulis saja
E. Komunikasi visual saja

Jawaban: B

41. Apa fungsi utama dari perangkat lunak pengolah kata seperti Microsoft Word?

A. Mengelola data keuangan
B. Membuat dan mengedit dokumen teks
C. Menyusun jadwal proyek
D. Mengirim email
E. Mengelola inventaris kantor

Jawaban: B

42. Apa fitur utama dari aplikasi email seperti Microsoft Outlook?

A. Membuat dan mengedit spreadsheet
B. Mengelola dan mengatur pesan email
C. Mengatur jadwal proyek
D. Mengedit foto dan video
E. Membuat presentasi

Jawaban: B

43. Apa yang merupakan hak pelanggan dalam sistem pelayanan publik?

A. Menentukan jadwal layanan
B. Menerima layanan sesuai dengan standar dan waktu yang dijanjikan
C. Mendapatkan layanan gratis tanpa batas
D. Memilih staf layanan
E. Menghindari antrian

Jawaban: B

44. Pengaduan dari pelaksana layanan operasional perlu didukung...

A. Laporan
B. Dokumen
C. Kesaksian
D. Penanggung Jawab
E. Pelaksana

Jawaban: B

45. Perpanjangan SIM sekarang bisa dilakukan dengan menggunakan aplikasi Samsat Digital. Pelayanan ini termasuk prinsip...

A. Sistem manajemen publik
B. Teknologi
C. Jaringan
D. Manajemen digital
E. Software

Jawaban: A

46. Berikut daftar naskah dinas arahan adalah...

A. Peraturan perundang-undangan
B. Surat edaran
C. Naskah dinas penugasan
D. Instruksi
E. Standar operasional prosedur administrasi pemerintahan

Jawaban: C

47. Apa tujuan utama dari kebijakan keamanan informasi dalam organisasi?

A. Meningkatkan produktivitas karyawan
B. Menjamin kerahasiaan dan integritas data serta mematuhi peraturan
C. Mengurangi biaya operasional
D. Mengatur jadwal kerja karyawan
E. Menyediakan fasilitas pelatihan

Jawaban: B

48. Prinsip keamanan informasi yang mengharuskan data hanya dapat diakses oleh individu yang memiliki otorisasi adalah...

A. Kerahasiaan
B. Integritas
C. Ketersediaan
D. Autentikasi
E. Non-repudiasi

Jawaban: A

49. Apa perbedaan utama antara sistem informasi manajemen dan sistem informasi eksekutif?

A. SIM fokus pada data operasional, EIS fokus pada data strategis
B. SIM digunakan untuk email, EIS untuk laporan keuangan
C. SIM berfungsi sebagai alat komunikasi, EIS untuk analisis data
D. SIM lebih teknis, EIS lebih untuk pengelolaan proyek
E. SIM adalah sistem berbasis web, EIS adalah sistem desktop

Jawaban: A

50. Apa yang harus dilakukan setelah mengidentifikasi tujuan dalam proses perencanaan?

A. Melaksanakan rencana
B. Mengembangkan strategi untuk mencapai tujuan
C. Mengevaluasi hasil
D. Membentuk tim kerja
E. Mengadakan rapat

Jawaban: B