Jawaban: C. Menghargai pendapat dan perasaan orang lain

19. Dalam rapat bisnis, cara terbaik untuk memastikan semua peserta terlibat adalah…

A. Menggunakan satu arah komunikasi dari pimpinan
B. Mendorong peserta untuk mengajukan pertanyaan dan memberikan masukan
C. Menghindari diskusi kelompok
D. Mengabaikan agenda rapat
E. Menyimpan informasi rapat hingga akhir

Jawaban: B. Mendorong peserta untuk mengajukan pertanyaan dan memberikan masukan

20. Dalam komunikasi bisnis, penting untuk menyampaikan pesan dengan cara yang?

A. Menggunakan bahasa yang rumit dan teknis
B. Ambigu dan tidak jelas
C. Singkat, jelas, dan langsung
D. Memasukkan informasi yang tidak relevan
E. Mengabaikan struktur

Jawaban: C. Singkat, jelas, dan langsung

21. Dalam keterampilan berbicara di depan umum, cara terbaik untuk mengatasi rasa gugup adalah…

A. Mengabaikan audience dan fokus pada materi
B. Melatih presentasi secara berulang-ulang
C. Membaca teks dengan cepat
D. Menghindari latihan sebelumnya
E. Menggunakan nada suara monoton

Jawaban: B. Melatih presentasi secara berulang-ulang

22. Apa yang dimaksud dengan layanan pelanggan?

A. Proses memproduksi barang
B. Proses memberikan dukungan dan bantuan kepada pelanggan
C. Proses manajemen inventaris
D. Proses pembuatan strategi pemasaran
E. Proses pengembangan produk

Jawaban: B. Proses memberikan dukungan dan bantuan kepada pelanggan

23. Salah satu prinsip utama pelayanan prima adalah…

A. Mengabaikan keluhan pelanggan
B. Memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi
C. Mengurangi waktu tanggap terhadap pelanggan
D. Menghindari interaksi langsung dengan pelanggan
E. Menawarkan harga terendah tanpa mempertimbangkan kualitas

Jawaban: B. Memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi

24. Langkah pertama dalam penanganan keluhan pelanggan adalah…

A. Memberikan diskon sebagai kompensasi
B. Mengabaikan keluhan jika pelanggan tidak dapat membuktikannya
C. Mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan
D. Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi
E. Menyelesaikan keluhan tanpa berkomunikasi dengan pelanggan

Jawaban: C. Mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan

25. Faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah…

A. Harga produk saja
B. Kualitas produk dan layanan pelanggan
C. Jumlah iklan yang ditayangkan
D. Jumlah produk yang dijual
E. Lokasi fisik perusahaan

Jawaban: B. Kualitas produk dan layanan pelanggan

26. Dalam layanan pelanggan, apa yang dimaksud dengan “first call resolution”?

A. Menyelesaikan masalah pelanggan pada panggilan pertama
B. Mengalihkan panggilan ke departemen lain
C. Menyelesaikan masalah dalam waktu 24 jam
D. Mengabaikan panggilan yang tidak penting
E. Meminta pelanggan untuk menghubungi kembali

Jawaban: A. Menyelesaikan masalah pelanggan pada panggilan pertama

27. Untuk menjaga prinsip pelayanan prima, penting untuk?

A. Mengabaikan feedback pelanggan
B. Melakukan pelatihan rutin untuk staf
C. Menurunkan standar layanan
D. Mengurangi jumlah staf layanan pelanggan
E. Menggunakan bahasa yang tidak formal

Jawaban: B. Melakukan pelatihan rutin untuk staf

28. Ketika menghadapi keluhan pelanggan, penting untuk?

A. Menghindari kontak langsung dengan pelanggan
B. Mengambil tanggung jawab atas masalah yang dihadapi
C. Menyalahkan pihak lain atas kesalahan
D. Menunda penyelesaian keluhan
E. Mengabaikan perasaan pelanggan

Jawaban: B. Mengambil tanggung jawab atas masalah yang dihadapi

29. Untuk mengukur kepuasan pelanggan, perusahaan sering menggunakan?

A. Jumlah iklan yang ditayangkan
B. Survei kepuasan pelanggan
C. Tingkat penjualan produk
D. Jumlah produk yang dikembalikan
E. Lokasi toko

Jawaban: B. Survei kepuasan pelanggan

30. Dalam layanan pelanggan, pendekatan proaktif berarti?

A. Menunggu pelanggan menghubungi untuk menyelesaikan masalah
B. Mencari masalah sebelum pelanggan mengeluh dan menawarkan solusi
C. Mengabaikan keluhan yang tidak langsung disampaikan
D. Mengurangi interaksi dengan pelanggan
E. Hanya menangani masalah jika pelanggan sangat marah

Jawaban: B. Mencari masalah sebelum pelanggan mengeluh dan menawarkan solusi

Baca Juga: 10 Soal Teori Belajar Piaget PPPK Guru 2024 dan Pengertiannya

31. Salah satu cara untuk meningkatkan prinsip pelayanan prima adalah dengan?

A. Mengurangi jumlah kontak dengan pelanggan
B. Meningkatkan waktu tanggap terhadap permintaan pelanggan
C. Menyederhanakan prosedur tanpa memperhatikan kebutuhan pelanggan
D. Mengabaikan permintaan khusus pelanggan
E. Mengurangi kualitas produk untuk menghemat biaya

Jawaban: B. Meningkatkan waktu tanggap terhadap permintaan pelanggan

32. Apa yang dimaksud dengan anggaran dalam konteks keuangan perkantoran?

A. Dokumen yang mencatat semua transaksi penjualan
B. Perencanaan dan pembatasan pengeluaran untuk periode tertentu
C. Laporan tahunan tentang laba rugi
D. Dokumen yang menyimpan data pelanggan
E. Catatan mengenai kegiatan pemasaran

Jawaban: B. Perencanaan dan pembatasan pengeluaran untuk periode tertentu

33. Dalam pengelolaan anggaran, varians anggaran yang positif menunjukkan?

A. Pengeluaran yang melebihi anggaran
B. Pendapatan yang kurang dari anggaran
C. Pengeluaran yang lebih sedikit dari anggaran
D. Pendapatan yang melebihi anggaran
E. Kebutuhan untuk mengurangi anggaran

Jawaban: C. Pengeluaran yang lebih sedikit dari anggaran

34. Laporan keuangan yang memberikan gambaran tentang posisi keuangan suatu perusahaan pada suatu waktu tertentu adalah?

A. Laporan laba rugi
B. Laporan arus kas
C. Neraca
D. Laporan perubahan ekuitas
E. Laporan aktivitas

Jawaban: C. Neraca

35. Apa tujuan utama dari audit internal?

A. Meningkatkan keuntungan perusahaan
B. Menilai efektivitas sistem pengendalian internal dan kepatuhan terhadap kebijakan
C. Mengurangi biaya operasional
D. Mengembangkan produk baru
E. Menyusun laporan tahunan

Jawaban: B. Menilai efektivitas sistem pengendalian internal dan kepatuhan terhadap kebijakan

36. Salah satu manfaat utama dari pengelolaan anggaran yang baik adalah…

A. Mengurangi jumlah laporan keuangan
B. Mengontrol pengeluaran dan memaksimalkan efisiensi penggunaan dana
C. Meningkatkan harga saham perusahaan
D. Mengurangi beban administrasi
E. Menghindari kewajiban pajak

Jawaban: B. Mengontrol pengeluaran dan memaksimalkan efisiensi penggunaan dana

37. Laporan keuangan yang menggambarkan kinerja perusahaan selama periode tertentu adalah…

A. Neraca
B. Laporan laba rugi
C. Laporan arus kas
D. Laporan perubahan ekuitas
E. Laporan audit

Jawaban: B. Laporan laba rugi

38. Salah satu aspek penting yang diperiksa selama audit kepatuhan adalah…

A. Struktur organisasi perusahaan
B. Kesesuaian dengan peraturan dan kebijakan yang berlaku
C. Jumlah produk yang diproduksi
D. Efisiensi proses produksi
E. Lokasi kantor cabang

Jawaban: B. Kesesuaian dengan peraturan dan kebijakan yang berlaku

39. Apa yang dimaksud dengan anggaran fleksibel?

A. Anggaran yang tidak dapat diubah setelah disetujui
B. Anggaran yang memungkinkan penyesuaian berdasarkan perubahan kondisi atau hasil aktual
C. Anggaran yang hanya digunakan untuk proyek-proyek jangka panjang
D. Anggaran yang ditetapkan tanpa batas waktu
E. Anggaran yang dibuat hanya untuk tahun fiskal

Jawaban: B. Anggaran yang memungkinkan penyesuaian berdasarkan perubahan kondisi atau hasil aktual

40. Laporan yang menunjukkan arus kas masuk dan keluar dari perusahaan selama periode tertentu adalah…

A. Neraca
B. Laporan laba rugi
C. Laporan arus kas
D. Laporan perubahan ekuitas
E. Laporan anggaran

Jawaban: C. Laporan arus kas

41. Salah satu tindakan yang diambil untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan adalah…

A. Mengabaikan peraturan yang tidak relevan
B. Melakukan audit reguler untuk memeriksa kesesuaian
C. Menunda implementasi kebijakan baru
D. Mengurangi frekuensi pelaporan keuangan
E. Mengurangi jumlah personel audit

Jawaban: B. Melakukan audit reguler untuk memeriksa kesesuaian

42. Salah satu tujuan utama dari manajemen perkantoran adalah…

A. Mengurangi jumlah karyawan
B. Meningkatkan struktur organisasi tanpa mempertimbangkan proses
C. Menjamin kelancaran operasional dan efisiensi di lingkungan kantor
D. Menghilangkan semua proses administratif
E. Mengurangi penggunaan teknologi

Jawaban: C. Menjamin kelancaran operasional dan efisiensi di lingkungan kantor

43. Dalam perencanaan dan pengorganisasian, apa yang dimaksud dengan “struktur organisasi”?

A. Sistem pembayaran karyawan
B. Prosedur untuk mengelola inventaris
C. Tata cara pembagian tugas dan tanggung jawab di dalam organisasi
D. Proses penetapan anggaran tahunan
E. Pengaturan jadwal rapat

Jawaban: C. Tata cara pembagian tugas dan tanggung jawab di dalam organisasi

44. Apa yang dimaksud dengan “sistem pengendalian” dalam manajemen perkantoran?

A. Proses merancang produk baru
B. Proses pemantauan dan penyesuaian untuk memastikan bahwa aktivitas berjalan sesuai rencana
C. Proses menyusun laporan tahunan
D. Proses pemasaran produk
E. Proses pengembangan karyawan

Jawaban: B. Proses pemantauan dan penyesuaian untuk memastikan bahwa aktivitas berjalan sesuai rencana

45. Efektivitas kerja dapat diukur dengan?

A. Jumlah karyawan yang ada
B. Seberapa baik karyawan menyelesaikan tugas sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan
C. Jumlah jam kerja yang dipantau
D. Jumlah peralatan yang digunakan
E. Lokasi kantor

Jawaban: B. Seberapa baik karyawan menyelesaikan tugas sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan

46. Dalam manajemen perkantoran, “delegasi tugas” berarti?

A. Mengalihkan semua tanggung jawab kepada pihak ketiga
B. Menetapkan anggaran untuk proyek
C. Memindahkan tanggung jawab tugas tertentu kepada karyawan lain
D. Mengabaikan laporan keuangan
E. Mengurangi jumlah rapat yang diadakan

Jawaban: C. Memindahkan tanggung jawab tugas tertentu kepada karyawan lain

47. Apa yang merupakan bagian dari proses perencanaan dalam manajemen perkantoran?

A. Mengatur jadwal rapat
B. Menyusun rencana strategis dan menetapkan tujuan jangka panjang
C. Menyusun laporan keuangan bulanan
D. Mengelola inventaris kantor
E. Mengatur fasilitas kantor

Jawaban: B. Menyusun rencana strategis dan menetapkan tujuan jangka panjang

48. Salah satu teknik pengendalian yang umum digunakan dalam manajemen perkantoran adalah…

A. Penetapan anggaran tahunan
B. Penyusunan rencana pemasaran
C. Penilaian kinerja karyawan
D. Pengaturan jadwal kerja
E. Pengembangan produk baru

Jawaban: C. Penilaian kinerja karyawan

49. Untuk meningkatkan efisiensi kerja, perusahaan dapat melakukan?

A. Mengurangi penggunaan teknologi terbaru
B. Mengurangi pelatihan karyawan
C. Mengoptimalkan proses kerja dan mengurangi pemborosan
D. Menunda pengadaan peralatan baru
E. Mengabaikan umpan balik dari karyawan

Jawaban: C. Mengoptimalkan proses kerja dan mengurangi pemborosan

50. Salah satu tantangan dalam manajemen perkantoran adalah…

A. Menjaga keseimbangan antara tugas administratif dan operasional
B. Mengurangi biaya operasional dengan menambah karyawan
C. Menghindari penggunaan teknologi baru
D. Menyusun laporan keuangan tanpa analisis
E. Menyederhanakan struktur organisasi tanpa analisis

Jawaban: A. Menjaga keseimbangan antara tugas administratif dan operasional

Soal-soal ini juga dapat kamu download melalui link pdf berikut SOAL-SOAL-PPPK-ADMINISTRASI-PERKANTORAN-2024