Wakil General Manager Litbang Kompas, Ignatius Kristanto menjelaskan, survei Teropong Jawa Timur dilakukan dengan menggunakan metode pencuplikan sistematis bertingkat melalui 1.300 responden yang dipilih secara acak.

"Survei Teropong Jatim memiliki tingkat kepercayaan 95 persen, margin of error penelitian +/- 2,72 persen dalam kondisi penarikan sampel acak sederhana. Meskipun demikian, kesalahan di luar pemilihan sampel dimungkinkan terjadi," kata Ignatius Kristanto saat menyampaikan hasil survei  Litbang Kompas di Ruang Kerja Wali Kota, Balai Kota Surabaya, Rabu (06/04/2022).

Baca Juga: Jembatan Ngaglik Lamongan Ambles, Pemprov Jatim Target H-10 Lebaran Bisa Kembali Beroperasi

Di samping kinerja pemkot secara umum, survei Litbang Kompas juga mencatat 74,9 persen masyarakat puas terhadap kinerja Pemkot Surabaya yang terbagi ke dalam 15 bidang pelayanan. 

Dari 15 bidang tersebut, pada posisi pertama ditempati 95,3 persen warga mengaku puas terhadap meningkatnya pelayanan kesehatan di Surabaya.

Kemudian pada posisi kedua, sekitar 90,0 persen masyarakat puas terhadap ketersediaan pelayanan publik di Surabaya.

Sedangkan urutan ketiga, yakni 88,1 persen masyarakat puas terhadap penanganan dan pengendalian pandemi Covid-19.

Baca Juga: Pemkot Target Selesaikan Pembersihan Material Bongkaran TPS Pasar Turi Sebelum 28 Maret

"Secara garis besar jika di rerata hasil survei dari 15 bidang pelayanan itu, sebanyak 74,9 persen  masyarakat puas terhadap kinerja Pemkot Surabaya," terangnya.

Tak hanya kinerja pemkot secara umum, Litbang Kompas juga melakukan riset mengenai kepuasan pelayanan publik di Kota Surabaya.

Sebagai kota yang menjunjung tinggi toleransi beragama, maka tidak heran jika riset Litbang Kompas menghasilkan nilai 100 persen warga puas terhadap ketersediaan tempat ibadah di Kota Pahlawan.

Hasil survei ketersediaan tempat ibadah itu lantas disusul posisi kedua dengan nilai 96,8 persen warga puas terhadap pelayanan kesehatan masyarakat.

Sementara itu pada urutan ketiga, Litbang Kompas mencatat, 95,4 persen masyarakat puas terhadap  pelayanan surat-surat kependudukan di Kota Surabaya.

"Untuk nilai kepuasan pelayanan publik  yang paling rendah terkait ketersediaan tempat parkir. Yakni, sebanyak 67,7 persen masyarakat mengaku puas," ungkapnya.

Baca Juga: Telah Ditemukan, Naam Diantar Tim SAR Gabungan Ke RS Marsudi Waluyo

Menanggapi hasil survei tersebut, Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi mengucapkan terima kasih  kepada Litbang Kompas yang sudah melakukan riset.

Menurutnya, dengan hasil riset ini pihaknya  akan lebih mengetahui mana saja pelayanan di Pemkot Surabaya yang masih perlu disempurnakan.

"Dengan begini saya lebih tahu apa yang harus saya pertahankan dan apa kelemahan yang harus  disempurnakan," kata Wali Kota Eri Cahyadi.

Di sisi lain, mantan Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Kota (Bappeko) Surabaya itu juga menginginkan kinerja setiap Perangkat Daerah (PD) di lingkup pemkot juga bisa terukur melalui survei atau riset.

"Jadi saya juga ingin kinerjanya PD itu bisa terukur, sehingga dapat ditingkatkan  kemampuannya. Jadi kurangnya apa itu bisa disempurnakan," pungkasnya.