Sebab CS bertugas memberikan kepuasan kepada pelanggan yang ingin mendapatkan informasi mengenai barang/jasa yang ditawarkan.

Makanya, bertambahnya pelanggan baru dan kembalinya pelanggan lama sedikit banyak dipengaruhi dari kualitas customer service.

Bentuk dari CS pun semakin beragam seiring berkembanganya zaman. Jika CS dulu diasosiasikan dengan telepon, sekarang banyak sekali website yang menawarkan layanan CS dengan chat.

Tak hanya itu, CS juga bisa dilakukan lewat email, SMS, bahkan media sosial.

Tugas Customer Service

job description dan tugas  customer service bisa berbeda-beda, tergantung pada industri dan bidang pekerjaannya.

Akan tetapi secara umum, berikut tugas dan job description seorang customer service:

• Merekrut pelanggan potensial dengan cara merekomendasikan barang atau jasa dan menjelaskan bagaimana produk perusahaan dapat menguntungkan mereka.
• Berkomunikasi dengan klien dan pelanggan mengenai pengalaman mereka menggunakan produk atau jasa dari perusahaan.
• Menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan.Membantu pelanggan membuat akun baru dan mencatat informasi akun dalam bentuk tertulis atau digital.
• Melakukan pemesanan produk atau jasa yang diminta oleh pelanggan.
• Mendengarkan keluhan pelanggan agar dapat mengidentifikasi penyebab masalah.Memberikan tanggapan yang tepat untuk masalah pelanggan dan berusaha menyelesaikannya dengan cepat dan tepat. Lalu, menyampaikan kasus ke manajemen apabila diperlukan untuk penyelesaian.
• Mengelola dan memperbarui informasi akun keuangan secara rutin menggunakan software tertentu. Mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menindaklanjuti keluhan pelanggan sebelumnya untuk menawarkan pemesanan ulang, layanan tambahan, atau solusi lainnya.

Skills yang Dibutuhkan Customer Service

Menjadi customer service tentu harus memiliki skills pendukung. Berikut beberapa skills yang harus dimiliki seorang customer service:

1. Respek

Respek atau rasa hormat adalah hal paling pertama dalam menjadi seorang customer service.

TERKINI

Kode Redeem Capybara Go! 22 November 2024 Terbaru, Ini Cara Tukarnya

22 November 2024 13:15 WIB

Lirik Lagu 'Popular' - Ariana Grande (Ost. Wicked) dan Terjemahannya

22 November 2024 13:15 WIB

Lirik dan Chord 'Hujan' yang Dibawakan oleh Lusyana Jelita feat. OM Adella

22 November 2024 13:05 WIB

Lirik Lagu 'Kamu Tak Sendiri' - Jemimah Cita

22 November 2024 13:00 WIB