c. Mengurangi biaya perawatan fasilitas meskipun kualitasnya menurun

d. Membeli infrastruktur baru setiap kali ada kerusakan kecil

Kunci Jawaban: B

Baca Juga: 25 Contoh Soal PPPK Pengadministrasi Perkantoran dan Jawabannya

4. Salah satu kompetensi utama seorang penata layanan operasional adalah keterampilan analitis. Mengapa keterampilan ini penting?

a. Untuk membantu menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang valid

b. Untuk bisa menunda pekerjaan yang dianggap tidak penting

c. Untuk menghindari pekerjaan teknis dan fokus pada tugas administratif

d. Untuk menilai kinerja pegawai tanpa menggunakan data apapun

Kunci Jawaban: A

5. Dalam menghadapi keluhan dari masyarakat terkait layanan publik, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional?

a. Mengabaikan keluhan jika tidak terlalu serius

b. Menyerahkan keluhan tersebut kepada bagian lain tanpa menindaklanjuti

c. Mendengarkan keluhan, mencari solusi, dan memberikan umpan balik yang jelas

d. Meminta masyarakat untuk tidak menyampaikan keluhan secara langsung

Kunci Jawaban: C

6. Seorang penata layanan operasional sering kali terlibat dalam penyusunan laporan kinerja. Mengapa laporan ini penting?

a. Untuk memeriksa apakah ada kesalahan yang dapat ditutupi

b. Untuk mengevaluasi hasil pekerjaan dan merumuskan perbaikan operasional

c. Untuk menunjukkan bahwa semua pekerjaan sudah selesai tanpa memeriksa kualitas