Surabaya, Sonora.ID - Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi melakukan safari dengan berkantor di beberapa kelurahan. Ia ingin agar semua pelayanan publik di Kota Surabaya berhenti di tingkat kelurahan dan kecamatan.

Saat hari kedua, Jumat (21/05/2021), Eri kembali ngantor di dua kelurahan. Pagi hari ia ngantor di Kelurahan Ngagelrejo Kecamatan Wonokromo, dan siang harinya ngantor di Kelurahan Kertajaya Kecamatan Gubeng.

Pagi hari ketika tiba di kantor Kelurahan Ngagelrejo, ia langsung menyapa warga sambil menanyakan keperluannya berkunjung ke kelurahan itu. Seperti pada Ibu-ibu yang membawa anaknya dan menjelaskan bahwa ada kendala di akta kelahiran yang tak kunjung selesai. Padahal, sudah lama mengurusnya.

Baca Juga: Hari Pertama Kerja, Wali Kota Surabaya Silaturahmi OPD

Mendengar keluhan tersebut, Wali Kota langsung meminta jajaran kelurahan untuk segera menyelesaikannya. Bahkan, saat itu ia meminta Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Surabaya Agus Imam Sonhaji yang mendampinginya untuk mengecek di aplikasi Klampid supaya bisa segera diselesaikan.

"Tolong dicek ya Pak, kok bisa lama prosesnya. Tolong segera diselesaikan," katanya kepada Kadispendukcapil.

Di Kelurahan Ngagelrejo itu, Wali Kota Eri juga mendengar keluhan tentang administrasi pengurusan waris, soal penanganan Covid-19 yang dilakukan oleh Satgas Covid-19 di tingkat kelurahan, hingga pelayanan administrasi yang belum sepenuhnya menggunakan online atau aplikasi.

"Ternyata, pelayanan administrasi belum semuanya lewat aplikasi, cuma administrasi yang surat menyurat. Tapi surat keterangan domisili, surat keterangan waris dan beberapa administrasi lainnya masih manual, sehingga ke depan saya minta semua pelayanan administrasi harus melalui aplikasi atau online," kata Eri di Kelurahan Ngagelrejo.

Oleh karena itu, ia pun memastikan akan merubah semua sistemnya. Harapannya, ke depan tidak ada lagi orang datang ke kantor pemerintahan dengan menunjukkan surat-surat manual, sehingga semakin banyak izin yang keluar dengan tanpa bertemu, berarti ini keberhasilan bagi kelurahan.

"Sebaliknya, kalau ternyata keluarnya izin dan surat-surat keterangan macam-macam keluar dan pelayanannya harus bertemu dulu, berarti ada penilaian buat lurahnya," kata Eri.

Baca Juga: Dihadiri Mensos, Wali Kota Surabaya Resmikan Museum Olahraga

Setelah dari kantor Kelurahan Ngagelrejo dan usai menjalankan shalat Jumat, siang harinya ia melanjutkan safari untuk berkantor di kelurahan Kertajaya, Kecamatan Gubeng, Surabaya.

Tiba di kantor kelurahan, ia sempat melihat beberapa ruangan lurah dan jajarannya, termasuk pelayanan kepada warga. Hingga akhirnya, ia menemukan ada tembok yang lembab dan catnya mulai mengelupas. Melihat kondisi tersebut, ia pun memanggil Kabid Bangunan Gedung Dinas Perumahan Rakyat Cipta Karya dan Tata Ruang (DPRKP CKTR) Kota Surabaya, Iman Krestian, dan jajarannya.

Ia meminta tembok yang bermasalah itu diperbaiki dan diberi partisi. Bahkan, beberapa ruangan diperbaiki, sehingga ruang pelayanan nantinya akan ada di depan dan ruang lurah dan jajarannya berada di bagian belakang.

“Insyallah perbaikannya cepat karena hanya pakai partisi, sehingga warga masuk itu langsung ketemu dengan pelayanan, tidak perlu masuk ke dalam, sehingga ini nanti lebih luas dan warga lebih nyaman ketika menunggu pelayanan,” tegasnya.

Yang menarik saat Wali Kota melayani warga di Kelurahan Kertajaya adalah ada warga yang hendak mengurus waris di notaris, tapi tidak bisa karena nama di KTP dan KK serta surat keterangan lainnya tidak sama. Dan ternyata, yang datang ke kelurahan adalah adiknya yang tidak mengerti apa-apa, sehingga ia meminta kakaknya langsung yang datang ke kelurahan untuk menyelesaikan dokumen tersebut.

“Akhirnya, kakaknya datang ke kelurahan dan menjelaskan tentang masalahnya. Saya langsung minta untuk mengganti KTP-nya supaya bisa digunakan juga ke depannya, pasti itu bermanfaat kedepannya. Jadi, tidak hanya dikasih surat keterangan, ini tidak menyelesaikan masalah kedepannya. Akhirnya mereka juga tahu bahwa pelayanan KTP di Surabaya sangat cepat hanya sehari,” urai Eri.

Baca Juga: Pasca Libur Lebaran, Kehadiran ASN Pemkot Surabaya Capai 99 Persen

Menurutnya, pelayanan yang seperti ini yang harus terus dikembangkan dan disosialisasikan kepada warga, sehingga semua warga bisa merasa bahwa pelayanan publik bisa nyaman berhenti di kelurahan. Ia juga memastikan bahwa kedepannya pelayanan publik harus berhenti di kelurahan, tidak boleh naik.

“Kami memang tidak sempurna, tapi kami akan terus meningkatkan kemampuan teman-teman di kelurahan dan kecamatan serta dinas, supaya pelayanan kepada warga bisa nyaman, karena kelurahan adalah garda terdepan kemajuan dari Pemkot Surabaya,” pungkasnya.