Pemintaan maaf yang baik juga tidak disertai usaha menghindar, menyalahkan, membuat alasan, atau menggali kesalahan masa lalu.
Bahkan, menurut dia, permintaan maaf yang baik dapat mengubah hubungan ke arah yang lebih baik pula.
Lantas, bagaimana seharusnya meminta maaf dengan baik?
Baca Juga: Indra Kenz Terancam Miskin? Ini 5 Alasan Penting Siapkan Dana Darurat
Jangan defensif
Menurut Lerner, tubuh kita selalu otomatis melakukan pertahanan saat mendengar sesuatu yang tak kita inginkan.
"Kita mendengar apa yang tidak kita setujui agar kita dapat melindungi diri, dan meluruskan fakta,” ujar dia.
Untuk itu, dia menyarankan agar kita tetap berpikiran terbuka dan mendengarkan lawan bicara dengan niat eksplisit untuk memahami.
"Cobalah untuk memberikan perintah pada otak tentang apa yang dibutuhkan pihak yang terluka itu,” ujar dia.
Sungguh-sungguh