Menurut penjelasan pengunggah video, Agus Susanto bahwa antrean e-ticketing sangat penuh, tidak seperti biasanya.
“Saat saya memasuki area pintu masuk stasiun KRL, tidak seperti biasanya. Antrean sudah sangat penuh karena mesin tap kartunya tidak berfungsi,” jelas Agus.
Saat masuk ke dalam kereta, terjadi antrean mengular panjang dan sempat terjadi aksi dorong antar penumpang karena jam keberangkatan KRL sudah mepet. Untuk itu petugas menghimbau agar pelayanan tiket di dalam kereta saja.
“Namun, karena antrean yang menumpuk dengan petugas yang terbatas membuat penumpang meminta untuk pembayaran tiket manual dilakukan di dalam kereta saja supaya tidak tertinggal KRL,” ujar Agus.
Menurut Agus juga, kejadian ini wajar adanya karena yang namanya sistem pasti ada saatnya mengalami gangguan.
Baca Juga: Untuk Beradaptasi Terkait Perubahan Pola Pelayanan KRL Jabodetabek, KAI Ingatkan Kepada Masyarakat